En recuerdo de los años de la calidad
Juan José Cubero Marín
Exprofesor titular de la Universidad de Zaragoza
jjcooperm@hotmail.com
La gestión en las empresas ha desarrollado una serie de métodos y procedimientos entre los que cabe destacar, por su elevado grado de aplicación en todo tipo de organizaciones. Ya están bien instaladas las conocidas iniciativas: Responsabilidad Social Empresarial o Corporativa, Excelencia Empresarial o EFQM, Objetivos de Desarrollo Sostenible o Agenda 2.030, los Diez Principios del Pacto Mundial, Global Reporting Initiative o Memorias de Sostenibilidad, cumplimiento normativo o Compliance, Economía Circular, Gestión Ética, Gestión Ambiental, Industria 4.0 y la siguiente versión Industria 5.0, avances tecnológicos de todo tipo y otras muchas. Sí, es cierto que los tiempos cambian, afortunadamente.
La calidad que se desarrollaba por los años 70 con el control y en los 80 con la Gestión de la Calidad, es necesario recordar que Zaragoza fue protagonista de esta historia, porque se presentó la muy conocida norma ISO 9.000, en el III Congreso Nacional de la Calidad en octubre de 1.986, en la Feria de Muestras de Zaragoza.
También conviene recordar quienes fueron los artífices de la Gestión de la Calidad. En la evolución de la Calidad han intervenido grandes personas, a las que este autor y en este momento quiere hacer un homenaje por las aportaciones que en su momento fueron muy importantes para todo tipo de organizaciones; a continuación se citan algunas:
Kaoru Ishikawa, muy conocido; fue el creador, entre otras cosas, del diagrama causa-efecto, o diagrama “espina de pez”
Joseph Juran del cual muchos hemos aprendido muchas cosas de la Calidad, sobre todo, habiendo utilizado su famoso libro, Juran´s Quality Handbook, un Manual donde se trataba todo lo que necesitábamos saber los que nos dedicábamos a la Calidad.
En los años 80 y los 90 se hablaba mucho del control, hasta que se instaló la idea que era mejor gestionar, que controlar la Calidad
William Edwards Deming, estadístico y creador de la Calidad Total. Escribió el libro “Calidad, Productividad y Competitividad”, muy utilizado en los años 80 y 90. Nos dejó el conocido Círculo de Deming, de la mejora continua.
Phil Crosby, fue empresario y desarrolló la filosofía de Cero Defectos, es decir, hacerlo bien a la primera.
Armand V.Feigenbaum, a él se debe el Control Total de la Calidad y creó el principio de la Calidad como Filosofía de Gestión.
Walter A. Shewhart, se le considera el padre del Control Estadístico de la Calidad.
Genechi Taguchi, trabajó en el Diseño de Experimentos para medir la Calidad de un producto o servicio. También diseño una teoría, conocida como Reingeniería. Hammer y Champy también se dedicaron a la Reingeniería en la Empresa.
Shigeo Shingo, inventó el Sistema Just in Time, “Justo a tiempo”, introduciéndolo en el Sistema Toyota de Producción.
Douglas Mc Gregor, ideó las teorías X e Y sobre el trabajo, con una fuerte incidencia en la Calidad. Dedujo que hay personas que trabajan solo cuando se les amenaza, Teoría X y otras que quieren y necesitan trabajar y lo hace de buena gana, sería la Teoría Y.
William Ouchi, desarrolló la Teoría Z, como complemento a las teorías de Mac Gregor, asegurando que su Teoría forma parte de una cultura empresarial con un ambiente laboral que favorece la auto-superación. Esta cultura favorece de una manera determinante a la calidad.
Como se puede apreciar, en esos años, los 80 y los 90, se hablaba mucho del control, hasta que se instaló la idea que era mejor gestionar, que controlar la Calidad.
A estos sabios de la calidad debemos lo que se conoció como gestión de la calidad, que permitió un avance importante en la calidad de productos y servicios y que hoy todavía se aplican.
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