Laura Bernal: «Nuestro proyecto de futuro se basa sobre todo en la fidelización de nuestros actuales clientes y su crecimiento»

¿Qué es Alfil Soluciones?

Alfil es un Centro de Atención al cliente, pero es mucho más que un centro de llamadas. Somos una de las empresas sociales de Fundación Rey Ardid, damos soluciones a las inquietudes de nuestros clientes, y formamos una gran familia, con un objetivo común, empleo, calidad, y continuidad.

¿Cómo surge el proyecto?

Alfil surge al enfrentarse dos necesidades o intereses diferentes pero complementarios, por un lado, la de un grupo de profesionales del sector del Contac Center que estaban buscando una oportunidad de seguir desarrollándose profesionalmente y la de la Fundación Rey Ardid que con la creación de Alfil Soluciones diversificaba las empresas sociales para la integración de personal que tiene especial dificultad en la incorporación al mercado laboral.

¿Qué servicios ofrecen a sus clientes? 

Además de los servicio propios de atención telefónica, (llamadas entrantes, CAU’s, encuestas tradicionales, encuestas NPS (Net Promoter Score), soporte estaciones de esquí, citaciones médicas…) también tenemos servicios de apoyo administrativo, que habitualmente se realizan en casa del cliente. Aportamos nuestra experiencia en estudios de satisfacción y consultoría.

¿Cómo pueden ayudar a las empresas?

Podemos darles servicios de atención telefónica (total o parcial), gestionar sus estudios de satisfacción y opinión a través de diferentes medios, gestionar servicios fuera de su horario laboral, Mystery Caller, enriquecimiento de BBDD, asesoramiento en la fidelización de sus clientes.

¿Quién forma parte del equipo?

El equipo lo formamos más de 40 personas, aunque cada una está especializada en un servicio, para poder garantizar la adecuación al crecimiento de nuestros clientes, muchas de ellas tienen la formación para realizar o dar apoyo a otros compañeros cuando se requiere. Las categorías son la de teleoperadores, teleoperadores especialistas, gestores telefónicos, coordinadoras, supervisoras y responsable de servicio.

¿Cuáles son los retos de futuro?

Uno de nuestros retos a más corto plazo y porque cada vez nuestros clientes nos lo demandan más, es poder ofrecer servicios omnicanal. Ahora mismo ya tenemos varios canales, además de la atención telefónica, pero para dar un mejor servicio, queremos alcanzar ese punto de profesionalidad en todos los ámbitos de la comunicación, por lo que estamos trabajando con nuestro proveedor de sistemas para que se haga efectivo en un plazo relativamente corto.

¿Qué proyectos tiene encima de la mesa?

Nuestro proyecto de futuro se basa sobre todo en la fidelización de nuestros actuales clientes y su crecimiento, porque eso nos lleva a poder ofrecer más puestos de trabajo y así generar empleo, en especial para personas con discapacidad o en situación de vulnerabilidad social.

Otro objetivo es el de posicionarnos como una empresa de referencia en nuestro sector, no tanto por volumen, si no, por aportar soluciones a las necesidades de los clientes. En 2022 hemos obtenido la certificación en nuestros Sistema de Gestión de Calidad (ISO 9001) y de la norma UNE 20252 (Investigación de Mercado, social y opinión), nuestra máxima es la excelencia y queremos que siga siendo así.

¿Qué le diría a una empresa que está pensando externalizar uno de sus servicios?

Que es una buena decisión, le aportará valor para sus clientes y cubrirá todas sus necesidades sin tener que preocuparse de temas que no estén directamente relacionados con el core de su negocio. La atención al cliente es la entrada de los clientes a muchos negocios, y siempre es la carta de presentación de la empresa, pero acarrea mucho trabajo relacionado con los equipos humanos, la formación, la excelencia…

Le recomendamos que opte por un call center cuya prioridad sean sus clientes y sus empleados, además de darle una mayor cobertura, excelencia telefónica y profesionalidad. ¡Vamos, le recomendamos que cuente con nosotros!