Paquita Morata (ARADE): «Cuidemos de las personas dependientes como nos gustaría que nos cuidaran a nosotros mismos»
Paquita Morata Prieto
Gerente de la Asociación Aragonesa para la Dependencia (ARADE)
La Asociación Aragonesa para la Dependencia, creada en 2012, es una asociación sin ánimo de lucro con sede en Zaragoza que se ha convertido en la patronal mayoritaria del Sector de cuidados a las personas mayores y/o dependientes de Aragón.
¿Podría hablarnos de su trayectoria profesional?
Soy licenciada en Historia del Arte, desde jovencita combiné mis estudios con la gestión de la empresa familiar y cumplimenté mi formación a lo largo de los años en gestión empresarial y sistemas de calidad. Profesionalmente llevó más de 30 años ligada al mundo de la empresa siempre en temas de gestión, atención al cliente y consultoría.
¿Cómo llega a ARADE y cómo es su trabajo en la asociación como gerente?
El presidente de Arade era uno de mis clientes en la consultoría de calidad en la que trabajaba, llevaba años visitando residencias, las que luego serían mis asociadas, me contó el proyecto y aunque era arriesgado porque en esos momentos solo había 14 asociados y todo estaba por construir, me contagió su emoción y ganas de mejorar el sector. Además, yo había perdido a mi madre hacia muy poquito, tras diez años dependiente, y era muy consciente de lo mejorable que era el sistema tras sufrirlo en primera persona y me lancé a la piscina.
Presente brevemente ARADE a nuestros lectores.
La Asociación Aragonesa para la Dependencia es una asociación sin ánimo de lucro con sede en Zaragoza que se ha convertido en la patronal mayoritaria del Sector de cuidados a las personas mayores y/o dependientes de Aragón. Se creó en 2012 por la necesidad de un grupo de directivos, gestores y profesionales de centros y servicios privados de Aragón de atención a la dependencia. Su objetivo principal es representar los intereses del sector de entidades que dan servicio a las personas mayores y/o dependientes en Aragón. Nuestra filosofía de trabajo es la mejora en el servicio a través de la implementación de sistemas de trabajo que aseguren la máxima calidad y profesionalidad en el cuidado a las personas adaptándose a las variables sociales, sanitarias y económicas que surgen en nuestro entorno autonómico y nacional. Los profesionales del sector unen sus experiencias para elaborar una red de contactos, adoptar medidas de mejora y lograr la representatividad necesaria para lograr sus fines.
¿A cuánta gente atienden al año y con cuántos trabajadores cuentan?
En la actualidad tenemos 115 centros asociados repartidos por todo Aragón y seguimos creciendo año a año. Aunamos ayuda a domicilio, teleasistencia, centros de día, apartamentos tutelados y residencias. Nuestros asociados reúnen a más de 3.500 trabajadores en Aragón.
¿Cuáles son sus principales objetivos y líneas de actuación?
Nuestra misión es dar servicio a nuestros asociados con el fin de que las personas mayores sean atendidas con la máxima calidad y profesionalidad. Nuestra asociación ofrece: un elemento diferenciador para los Centros por pertenecer a ARADE; asesoramiento jurídico y laboral; formación especializada para el personal de los Centros; intermediación ante la Administración; reducción de costes a través de nuestros proveedores colaboradores; consulta y resolución inmediata de dudas sobre información de gestión; información actualizada de normativas y legislación; apoyo informativo para avanzar en la atención integral centrada en la persona; sinergias con otras asociaciones, entidades y entre los propios asociados; defensa del Sector de entidades que dan servicio a las personas mayores y/o dependientes e integrarse en la organización empresarial a nivel nacional CEAPs (Circulo Empresarial de Atención a Personas).
¿Quién puede acudir a ARADE, cómo debe hacerlo y qué requisitos se requieren?
Cualquier centro o servicio del sector de cuidados que tenga sede social en Aragón puede contactar con nosotros a través de nuestra web www.aradeasociacion.com, de nuestro e mail gerencia@aradeasociacion.com o en nuestro tlf. 976-795328. El principal requisito es disponer del Número de Registro de entidades, centros y servicios sociales del Gobierno de Aragón y, por supuesto, creer en la mejora continua y querer estar en nuestra asociación para trabajar entre todos, como dice nuestro lema “la unión nos hace más fuertes y nos ayuda a mejorar”.
¿Considera que los recursos disponibles en Aragón para atender a las personas en situación de dependencia son suficientes? ¿Qué carencias se observan en el sistema actual?
Son totalmente insuficientes, resulta indignante las diferencias existentes entre CC.AA. tenemos una Ley de Dependencia que no ofrece los mismos derechos a una persona que vive en Bilbao que a una persona de Huesca, por poner un ejemplo.
Seguimos teniendo importantes listas de espera, personas dependientes que no reciben ninguna ayuda que les permita vivir dignamente o que consiguen, tras múltiple burocracia administrativa, ayudas tan pequeñas que no cubren sus necesidades en absoluto. Los recursos son tan limitados que las familias tienen que hacer frente a gastos que no pueden asumir.
¿Cómo se enfrenta ARADE al desafío del envejecimiento poblacional y el consiguiente aumento de personas en situación de dependencia?
Con preocupación, no puede ser de otro modo. Llevamos años desde el Sector advirtiendo de la necesidad a nivel nacional y autonómico de una política que tenga en cuenta el número de personas mayores y/o dependientes a las que tendremos que cuidar, vamos a ser un país de mayores con una gran longevidad y deberíamos prepararnos, por desgracia no lo estamos haciendo.
¿Qué nuevas necesidades y tecnologías están surgiendo en el ámbito de la dependencia? ¿Cómo se está adaptando ARADE a estos cambios?
El usuario de nuestros servicios está cambiando, tenemos una Sociedad cada vez más exigente y esto se refleja en una demanda de servicios cada vez más especializados. Este es un sector todavía muy analógico y poco digital, en el que ha costado que entrara la tecnología, pero ya es algo imparable. ARADE está asesorando a sus asociados en las mejoras que supone la aplicación de la tecnología. Diariamente tenemos que realizar numerosos registros que se han simplificado gracias a la tecnología y te permite dedicar tu tiempo a lo realmente importante que es atender al usuario. Aspectos como la toma de constantes vitales ya no se hacen como antaño, los sensores de movimiento permiten una mayor autonomía, la robótica, la inteligencia artificial, entre otros, está cambiando nuestro día a día mejorándolo sin lugar a duda.
¿Qué medidas se están tomando para garantizar una formación adecuada del personal que atiende a personas en situación de dependencia?
Todos nuestros trabajadores deben de disponer de su correspondiente titulación, además cada centro debe programar formación anual para su propio personal. En este sentido Arade les ayuda ofreciéndoles formación especializada y siempre gratuita.
¿Cómo valora la colaboración de ARADE con el Gobierno de Aragón en materia de dependencia? ¿Qué aspectos se podrían mejorar?
De una manera muy positiva, para nosotros el contacto con la Consejería de Bienestar Social y Familia es habitual. Necesitamos entendernos por el bien común, la colaboración público-privada es imprescindible. Necesitamos que a nuestros usuarios se les facilite prestaciones vinculadas a nuestros servicios que les permitan pagarlos, así como plazas concertadas para que puedan acceder a una residencia cuando lo necesiten. Muchos de nuestros servicios no es que sean caros es que tienen costes muy elevados que el ciudadano no puede pagar sin ayuda de la Administración. Debería equilibrarse el nivel de exigencias y el precio que nos pagan por dichos servicios. La Administración exige, pero sus tarifas están por debajo del precio de mercado y eso no es justo porque pone en peligro la sostenibilidad de los centros y servicios.
¿Qué políticas públicas considera fundamentales para mejorar la situación de las personas en situación de dependencia en Aragón?
Como decía antes, la colaboración público-privada en Servicios Sociales es indispensable. También es importante recordar que nuestros usuarios de residencia tienen el mismo derecho a una Sanidad Pública gratuita que cualquier otra persona que viva en su casa.
El Gobierno de España ha legislado en materia de Acuerdos de Certificación de Centros o ha realizado Estrategias de Desinstitucionalización, pero no deja de ser un brindis al sol, bellas palabras con las que todos estamos de acuerdo, pero de difícil aplicación sin presupuesto. Si queremos entre todos mejorar la situación actual, solamente existe una vía, una financiación pública suficiente para mantener el Sistema.
¿Qué papel juega la financiación pública en la prestación de servicios de dependencia? ¿Qué retos plantea la sostenibilidad del sistema?
Lo indicaba en la anterior repuesta: sin financiación pública el sostenimiento del sector de cuidados sería inviable. Del mismo modo que tenemos derecho a una Sanidad, Educación, Pensiones, tenemos derecho a ser atendidos cuando somos dependientes, el denominado cuarto pilar del Bienestar y no se está cumpliendo con este derecho fundamental. Nuestros servicios no pueden destinarse solamente a las personas que pueden pagarlos porque sería una parte de la sociedad muy minoritaria y dejaríamos sin atención al resto. El Estado debería haber previsto, desde hace años, la financiación suficiente para darle sostenibilidad a una parte tan importante de los Servicios Sociales como es la atención a la dependencia.
¿Cuáles son los principales objetivos de ARADE a largo plazo? ¿Qué impacto tiene la asociación en la vida de las personas en situación de dependencia?
Tal y como indica nuestra visión pretendemos ser la Asociación de referencia en el Sector y que nuestros asociados se caractericen por el liderazgo en la prestación de servicios, creando para ello una Maca de Calidad que garantice el mejor cuidado a los mayores y/o dependientes a través de una Atención Centrada en la Persona.
El impacto es claro porque toda mejora en los servicios que potenciamos desde Arade se refleja en la vida de las personas que cuidan nuestros asociados.
¿Qué innovaciones o iniciativas está impulsando ARADE para mejorar la calidad de vida de las personas en situación de dependencia?
La colaboración entre centros y servicios asociados está permitiendo una mejora, aquellos centros que van por delante en innovación son la cabeza tractora del resto desde una competitividad sana y de compañeros del sector. Por esta razón decimos que la unión nos ayuda a mejorar. Además, impartimos numerosa formación que deja huella y posteriormente es aplicada en los centros. Nos sentimos muy orgullosos de nuestra labor porque con ello mejoramos la vida de muchas personas.
¿Qué mensaje quiere transmitir a la sociedad sobre la importancia de la inclusión y el apoyo a las personas en situación de dependencia?
Todo aquel que me conoce me habrá oído decir muchas veces que tengo un trabajo muy egoísta porque cómo sé dónde me llevará el futuro, más tarde o más temprano, quiero que el sector mejore y batallo cada día sin perder en ningún momento mi objetivo. Pues bien, eso mismo deberíamos hacer cada uno de nosotros como sociedad, todos tenemos alguien en nuestro entorno: familia, amigos, nosotros mismos, que llegaremos a ser dependientes por razones de edad, de alguna enfermedad o accidente sobrevenido que nos cambiará la vida. Así que volvámonos todos “egoístas” y cuidemos de las personas dependientes como nos gustaría que nos cuidaran a nosotros mismos.
¿Considera necesaria la implantación del Modelo ACP (Atención Centrada en la Persona) en los centros y servicios que atienden a las personas mayores?
Actualmente lo considero imprescindible, todavía existen centros que consideran que trabajan conforme a este Modelo por desconocimiento de lo que implica. Mis asociados me han oído decir muchas veces una frase “qué osada es la ignorancia”. Por esta razón desde ARADE hacemos tanto hincapié en la importancia de seguir actualizándose a través de la formación. Ya no podemos dar un servicio de calidad trabajando del mismo modo que se hacía veinte años atrás por muy buena voluntad que se ponga.
El modelo te exige conocer la historia de vida de tu usuario, disponer de un Plan de Atención y Vida, implantar la figura del profesional de referencia, eliminar las sujeciones, compartir los cuidados con la familia y amigos, medir la calidad de vida de la persona mayor, etc, en definitiva realizar toda una serie de cambios en la gestión del centro encaminados a procurar mantener la autonomía y la libertad de elección en todo lo posible de la persona, respetando sus gustos e intereses, procurando realizar actividades que sean significativas para ella, ayudándola en su proyecto de vida en esta etapa, con el fin tan importante de hacerla más feliz. Todo ello supone inversión en tiempo y recursos, además de una profunda concienciación de que éste es el único camino posible para mejorar nuestros servicios y adaptarnos a lo que la Sociedad nos está pidiendo.
¿Cómo ve el futuro del Sector de cuidados a las personas mayores?
El sector se enfrenta a un futuro incierto, por una parte, tenemos una sociedad aragonesa longeva y envejecida con cada vez más necesidades de cuidados, lo que para nosotros es una oportunidad, pero por otra, parece que solo somos conscientes de las carencias los integrantes del sector. La ley 39/2006 de Promoción de la Autonomía Personal y Atención a las personas en situación de dependencia nos ampara desde el 2006, pero ningún Gobierno le ha dado el soporte económico necesario en sus presupuestos para hacerla realidad. El papel todo lo aguanta, hace tiempo escuché una frase con la que me quedé: “algunos de nuestros políticos trabajan muy bien con Word, pero desconocen su aplicación en Excel”. Nos consideramos europeos, sin embargo, España actualmente aporta el 0,9% del PIB para cuidados de larga duración frente a la media europea que se sitúa en el 1,55% y con diferencias muy acusadas en relación con países a los que suelen compararnos como los Países Bajos con un 3,11% o Noruega con un 2,9%.
Nuestro sector ofrece servicios muy dignos con los escasos recursos de los que se dispone, pero está muy claro que la generación del Baby Boom transformará nuestra realidad y será mucho más exigente. Debemos prepararnos como país para un futuro que ya tenemos aquí, nuestra pirámide de edad no engaña.
¿Hay algo que quiera añadir?
Sí, solamente quiero añadir la importancia de poner en valor a un sector que a veces es denostado injustamente, me refiero a nuestras residencias. En todos los sectores puede haber un porcentaje muy pequeño que no actúa de forma correcta, son los que aparecen en algunos medios de comunicación y dan una imagen terrible, que no tiene nada que ver con nuestra realidad. Tenemos en nuestro Aragón profesionales que aman lo que hacen, que cuidan no solo con calidad sino con calidez, y empresarios que se dejan la piel por mantener sus empresas a flote con múltiples puestos de trabajo que no son deslocalizables, que dan vida a muchos pueblos de Aragón evitando la despoblación. Todos ellos son un motor de riqueza que se queda en nuestra Comunidad Autónoma. Así que para terminar pediría un poco de cariñico y respeto para mi gente.
Redacción AEA / LLM
